Schadenverhinderungsquote

GEPRO
GEprüfter PROzess analog zum PDCA-Zyklus

GEPRO ist eine freiwillige Zertifizierung für Einzelprozesse,
die von TÜV Rheinland entwickelt wurde.

GEPRO ist ein systematischer Ansatz zur Überprüfung von
Hauptprozessen zur Wertschöpfung sowie Teilprozessen und
Schnittstellen. Ziel ist die gezielte Bewertung und Optimierung
ausgewählter Prozesse im Unternehmen.

Fachkundige Auditoren analysieren und bewerten definierte
Prozesse des Kunden. Im Audit wird u.a. geprüft, dass

• Prozesse fachgerecht beschrieben und dokumentiert sind
• Prozesse regelmäßig geprüft werden (KPIs)
• Mitarbeiter qualifiziert sind
• Kundenerwartungen erkannt und berücksichtigt werden
• Reklamationen systematisch erfasst und bearbeitet werden
• Datenschutz sowie gesetzliche Vorschriften und beachtet werden

Im Audit wird der praktische Ablauf der einzelnen Prozess-Schritte
im Unternehmen anhand von exemplarischen Vorgängen nachvollzogen.

Dabei wird die Konformität der Arbeitsabläufe mit den Forderungen
des Standards und den Beschreibungen in der
Unternehmensdokumentation überprüft.

Dies geschieht stichprobenweise u.a. durch Befragung der
Mitarbeitenden und Einsichtnahme in die entsprechenden
Prozessdokumentationen.

Wo möglich, wird zusätzlich zum Audit auch Mystery Shopping
eingesetzt.

Wenn alle notwendigen Anforderungen erfüllt sind, wird der Prozess
zertifiziert. Der Prozess unterliegt einer jährlichen Überwachung.

Zertifizierte Organisationen dürfen das Prüfzeichen in ihrer
Kommunikation verwenden.